常見問題 Q&A

Q 申辦會員常見問題

A 使用E-MAIL註冊完會員之後，系統會自動發送驗證連結至信箱，至信箱點選驗證連結，看見帳號已開通的畫面，就可以開始使用會員功能了。
Q 退貨須知

A ● 若商品為DIY組裝商品，無法還原狀態，一經組裝無法退貨。
● 附件商品如有消耗性原件，若經使用均無法退貨。
● 依台灣《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益。猶豫期非試用期，商品需為可還原且包裝完整的狀態；商品彩盒遺失破損，以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
● 退換貨時請將商品與彩盒保持完整齊全、恢復原狀，產品彩盒勿損毀勿黏貼宅配單或書寫文字，若寄送時的包裝已遺失，請於商品彩盒再包裝，勿讓商品外露，以免影響退貨權利。
● 如若原裝產品內(塑膠內襯等)、外盒(產品彩盒)遺失破損，非為原產品完整包裝，將酌情收取100元整新費用。(EX:原裝產品外有紙盒、內有塑膠內襯盒，2者皆遺失，酌收200元整新費用)
● 退貨前請先與服務人員申請告知，當您的退貨申請通過審核，退貨品會由客服聯絡宅配向您收回商品，請您耐心等候，請勿自行將商品寄回，敬請見諒。聯絡方式：LINE@(LINE ID：@qxh9373h或官網的聯絡我們提出申請，並複製以下"●"項目
● 訂單編號：
● 姓名：
● 地址：
● 電話：
● 退貨原因：
● 已使用之紅利點數、優惠券或生日禮金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後不退還亦不補發。
● 免運費之訂單若因退貨而讓該訂單不足免運費資格，將於您退款金額中扣取應收取之運送費用。
● 再次提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
(1) 商品已超過退換貨期七天猶豫期。(至簽收日起計算七天含假日，例：1/1簽收或取貨，1/2~1/8需提出申請，1/9提出則逾期不受理)
(2) 因顧客自行使用不當而造成損壞之商品。
(3) 未附原包裝紙盒或滿額贈品 (注意: 退貨須為完整包裝、附回發票及贈品)。
(4) 惡意或大量退貨。
(5) 商品為DIY自組商品或商品中內含消耗性素材，使用後皆無法辦理退貨。
● 頑玩具保留退貨的最後決定權利，如造成不便，敬請見諒。
Q 換貨須知

A
● 換貨商品需為新品瑕疵事項，新品瑕疵可免運換貨乙次。(非為商品本身瑕疵、商品內容錯誤等情況，換貨運費需由消費者支付)
● 附件商品如有消耗性原件，若經使用均無法換貨。
● 依台灣《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益。猶豫期非試用期，商品需為可還原且包裝完整的狀態；商品彩盒遺失破損，以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法換貨。
● 若是商品顏色、外觀、氣味或製造地等，不無預期之原因均無法接受換貨，購買前請多加考量。
● 換貨時請將商品保持完整齊全、恢復原狀，商品彩盒勿損毀勿黏貼宅配單或書寫文字，若寄送時的包裝已遺失，請於商品彩盒再包裝，勿讓商品外露，以免影響換貨權利。
● 如若原裝產品內、外盒遺失破損，非為原產品完整包裝，頑玩具將酌情收取100元整新費用。(EX:原裝產品外有紙盒、內有塑膠內襯盒，2者皆遺失，酌收200元整新費用)
● 換貨前請先與服務人員申請告知，當您的換貨申請通過審核，換貨會由客服聯絡寄出商品，屆時宅配會向您收回欲換貨商品，請您耐心等候，請勿自行將商品寄回。聯絡方式：LINE@(LINE ID：@qxh9373h或官網的聯絡我們提出申請，並複製以下"●"項目
● 訂單編號：
● 姓名：
● 地址：
● 電話：
● 換貨原因：
● 再次提醒您！以下情況將無法為您辦理換貨，煩請留意以免影響您的換貨權益。
(1) 商品已超過退換貨期七天猶豫期。(至簽收日起計算七天含假日，例：1/1簽收或取貨，1/2~1/8需提出申請，1/9提出則逾期不受理)
(2) 無瑕疵、已使用之無法還原商品。
(3) 因顧客自行使用不當而造成損壞之商品。
(4) 未附原包裝彩盒(注意：換貨須為完整包裝)。
(5) 商品為DIY自組商品或商品中內含消耗性素材，使用後皆無法辦理換貨。
● 頑玩具保留換貨的最後決定權力，如造成不便，敬請見諒。
Q 退款說明

A ● 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量及達退貨標準後3~5個工作天，會進行線上刷退；因每個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間，具體到帳時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。(※提醒您，您的訂單可能先請款後退刷，還請您特別留意近兩期的信用卡帳單。)
● 若您使用其他方式付款，我們將以匯款方式退款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續；確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10~15天內會將款項退款到您的帳戶，若您提供之匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
● 退款帳戶若非玉山銀行帳戶，將產生跨行手續費，將在退款金額中主動扣除。
● 若原訂單未達免運狀態，退款金額中不退回原運費，將在退款金額中主動扣除。
● 訂單取消或退貨，只退回現金部分，紅利點數、購物金、生日禮金、運費不退還亦不補發。
Q 錯過匯款資訊?

A 您可以至會員中心-訂單查詢-匯款通知中得知匯款資訊，匯款後記得回填資訊，確認後會幫您寄出商品喔。
Q 忘記帳號或密碼怎麼辦?

A 【忘記帳號】
●一般會使用您的電子信箱帳號。
●您可以請洽客服人員為您查詢帳號。(人員會與您核對身分或資料)

【忘記密碼】
●您可以至會員登入頁面點選忘記密碼，再填入您的帳號，系統將會發送信件至您的信箱。
Q 運費如何計算？

A 一般運費需自付100元運費
※若購物滿免運資格，即享免運。(一般會員滿2000元免運)
※若寄送地區為台灣東部、偏鄉地區，運費需額外加收100元。
※使用貨到付款需加收30元物流處理費用。

特約/批發會員需自付運費150元運費
※若購物滿免運資格，即享免運。(特約會員、批發會員滿3000元免運)
※若寄送地區為台灣東部、偏鄉地區，運費需額外加收100元。
※使用貨到付款需加收30元物流處理費用。
Q 配送方式與運送時間?

A 配送方式皆為宅配
※一般出貨時間為周一至週五中午前出貨完畢(中午後進行下單或未完成付款之訂單，則隔日出貨)
※一般到貨時間為1~2天(不含例假日)
※週五寄送因遇例假日，商品需下週一或週二才會到貨。
※若遇颱風或地震等不可抗力因素，皆可能會延誤商品的到貨時間。
Q 如何查詢訂單與配送進度?

A 【訂單出貨進度】
登入會員點選上方會員中心，點選左側訂單查詢，即可查看出貨進度。

【貨運配送進度】
登入會員點選上方會員中心，點選左側訂單查詢，再點選訂單編號，畫面就會轉到貨運查詢頁面供查詢。
Q 什麼情況下會自動取消訂單？

A ●付款方式為「匯款」之訂單，買家未於72小時內完成轉帳付款
●付款方式為「信用卡」之訂單，買家未於72小時內完成付款，將自動取消訂單。